Lea cada declaración y conteste seleccionando la respuesta más apropiada. Sea honesto el propósito de esta evaluación es identificar áreas para mejorar, incluye algunas consultas de atención telefónica si usted no atiende clientes vía telefónica conteste en positivo.
Recuerde que es una auto-evaluación y la nota obtenida no afectará en el desempeño del curso.
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- Revisar
- Respondido/a
- Correcto
- Incorrecto
-
Pregunta 1 de 25
1. Pregunta
Disfruto de mi trabajo
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 25
2. Pregunta
Demuestro empatía
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 25
3. Pregunta
Controlo mis emociones en situaciones de mucha presión
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 25
4. Pregunta
Mantengo la critica en perspectiva
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 5 de 25
5. Pregunta
Soy accesible bajo presión
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 25
6. Pregunta
Soy receptivo a los aportes
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 7 de 25
7. Pregunta
Soy educado
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 8 de 25
8. Pregunta
Tomo acción para resolver situaciones de conflicto
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 9 de 25
9. Pregunta
Resuelvo los problemas en vez de quejarme por ellos
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 10 de 25
10. Pregunta
Demuestro respeto por el tiempo de mis clientes
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 11 de 25
11. Pregunta
Hago seguimiento para desarrollar la lealtad
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 12 de 25
12. Pregunta
Estoy interesado en resolver los problemas de mis clientes
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 13 de 25
13. Pregunta
Escucho para comprender
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 14 de 25
14. Pregunta
Muestro respeto por la otra persona
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 15 de 25
15. Pregunta
Muestro el mismo respeto por clientes internos y externos
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 16 de 25
16. Pregunta
Escucho oportunidades de venta cruzada
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 17 de 25
17. Pregunta
Hago pocas preguntas para obtener más información
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 18 de 25
18. Pregunta
Me gusta usar el teléfono
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 19 de 25
19. Pregunta
Soy amigable por teléfono
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 20 de 25
20. Pregunta
Me identifico durante cada llamada
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 21 de 25
21. Pregunta
Siempre obtengo el nombre de la persona
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 22 de 25
22. Pregunta
Me preparo antes de hacer un llamado
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 23 de 25
23. Pregunta
Siempre le agradezco al que llama
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 24 de 25
24. Pregunta
Uso lenguaje de conversación en el teléfono
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 25 de 25
25. Pregunta
Trabajo para ser mejor en el teléfono
CorrectoIncorrecto
