Servicio al cliente para un entorno global 2da. ED.

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Este curso está cerrado actualmente

Objetivo General

QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERA LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES DE FORMA EFECTIVA Y EFICAZ, MEDIANTE UN CAMBIO ACTITUDINAL Y AUTOCONOCIMIENTO DE SI MISMO

Metodología

  • Este curso se imparte bajo la metodología 100% virtual en la cual el estudiante puede disponer de la información alojada en una moderna plataforma para su comodidad, facilitando que el participante aprenda a adquirir conocimientos en forma autónoma y eficiente, accesando a lecturas, ejercicios, videos y autoevaluaciones
  • El curso consta de 8 modulos para los cuales se recomienda que este invierta alrededor de 5 horas por modulo para lograr los resultados esperados.

Contenido:

MÓDULO 1 Reconocimiento de la Actitud y su impacto en los resultados.

MÓDULO 2 Actitudes Enfocadas Al Éxito.

MÓDULO 3 Construir Relaciones Sólidas.

MÓDULO 4 Resolución de Conflictos con clientes.

MÓDULO 5 Poniendo el estrés en perspectiva.

MÓDULO 6 Disentir amigablemente.

MÓDULO 7 Desarrollar mayor flexibilidad

 MÓDULO 8 Ganar cooperación voluntaria y compromiso para influenciar a otros.

Duración:

40 horas, tiempo recomendado aproximadamente 1 hora al día para cumplir con las actividades que el curso demanda.

INICIO: 16/02/2021

FINALIZA: 02/03/2021